Relações de trabalho
Jornada, contratos, documentação e gestão da equipe
Pergunta 01
Como é feita a escala de trabalho da sua equipe?
Escala formalizada em contrato ou acordo coletivo assinado
Usamos 12x36, mas nunca formalizamos em documento
A escala varia conforme a necessidade, sem controle fixo
Pergunta 02
Como é feito o controle de jornada dos colaboradores?
Sistema eletrônico ou livro de ponto formal e atualizado
Planilha informal ou anotação manual
Não temos controle formal de jornada
Pergunta 03
Seu hotel tem prestadores que trabalham com horário fixo e exclusividade?
Não — todos os terceiros têm contrato com escopo bem definido
Sim, mas com contrato de prestação de serviços assinado
Sim, e a relação é totalmente informal
Hóspedes e consumidor
Reservas, cancelamentos, políticas e atendimento
Pergunta 04
Seu hotel tem política de cancelamento e no-show formalizada?
Sim — está escrita, disponível e aceita pelo hóspede antes da reserva
Existe, mas não está formalizada nem aceita por escrito
Não temos política escrita — cada caso é resolvido na hora
Pergunta 05
Como sua equipe responde a reclamações públicas (Google, Booking, Reclame Aqui)?
Temos protocolo orientado juridicamente para cada canal
Respondemos conforme o bom senso da equipe, sem protocolo
Raramente respondemos ou respondemos de forma emocional
Pergunta 06
Em caso de acidente ou incidente com hóspede, seu hotel tem protocolo de registro?
Sim — registramos e documentamos qualquer ocorrência
Tentamos resolver na hora, mas não documentamos formalmente
Não temos nenhum procedimento formal de registro
Contratos e parcerias
Fornecedores, OTAs, eventos e prestadores
Pergunta 07
Como seu hotel formaliza acordos com fornecedores e prestadores?
Sempre com contrato escrito revisado por advogado
Com contrato genérico ou modelo baixado da internet
Por e-mail, WhatsApp ou combinação verbal
Pergunta 08
Você já leu com atenção os contratos com as OTAs em que seu hotel está cadastrado?
Sim — tenho clareza sobre as principais cláusulas
Li superficialmente, mas não entendi todos os termos
Nunca li — apenas aceitei os termos para cadastrar
Pergunta 09
Seus contratos de eventos corporativos preveem multa por cancelamento?
Sim — sempre incluímos essa cláusula
Às vezes, depende do cliente e do valor do evento
Não temos contrato padrão para eventos
LGPD e dados
Privacidade, armazenamento e uso de dados dos hóspedes
Pergunta 10
Seu hotel tem política de privacidade para tratamento de dados dos hóspedes?
Sim — está documentada e disponível ao hóspede
Estamos elaborando, mas ainda não temos nada formal
Não temos política de privacidade
Pergunta 11
Como seu hotel armazena documentos e dados pessoais dos hóspedes?
Em sistema seguro com acesso controlado por perfil
Em planilha ou pasta compartilhada sem controle de acesso
Em papel, WhatsApp ou de forma não organizada
Pergunta 12
A equipe usa grupos de WhatsApp com dados ou listas de hóspedes?
Não — temos política de uso de dados na comunicação interna
Sim, mas tentamos ter cuidado com o que compartilhamos
Sim, sem nenhum controle ou política
Documentação e marca
Registros, alvarás, regulamento interno e proteção da marca
Pergunta 13
O nome e a marca do seu hotel estão registrados no INPI?
Sim — temos registro vigente e monitoramos
Não, mas já iniciamos o processo de registro
Nunca registramos a marca
Pergunta 14
Seu hotel tem regulamento interno formalizado para hóspedes?
Sim — está escrito, atualizado e disponível na recepção
Temos cartazes e avisos, mas nada formalizado juridicamente
Não temos regulamento interno
Pergunta 15
Como está a situação dos alvarás e licenças operacionais do seu hotel?
Todos atualizados e com controle de vencimento
Estão em dia, mas sem sistema de controle de vencimento
Não tenho certeza da situação atual
Relatório de diagnóstico
Exposição por área
Principais riscos identificados
Baseado nas suas respostas, estes são os pontos que exigem atenção prioritária